Ärendehantering

Ärendena kan delas in i olika ärendetyper och prioriteter så att handläggarna kan fokusera på rätt ärenden. Ärenden kan tilldelas till enskilda handläggare eller grupper. Vid avslut kategoriseras ärenden för att enkelt kunna användas i kunskapsdatabasen eller i rapportsyfte.

I dh Helpdesks ärendeöversikt får ni en snabb och bra översikt över de olika ärendenas prioritet och status. Ärendenas indelning i olika ärendetyper och prioritetsnivåer gör att handläggarna enkelt kan fokusera på de viktigaste eller mest akuta ärendena.

I dh Helpdesk finns också en ärendeöversikt per utförare där ni kan få en bild av vilka ärende utföraren jobbar med och vilka som avslutats mm.

Självservice